Fabricação vs Serviço
Manufatura e serviços são dois setores muito importantes da economia. Contribuem para o desenvolvimento da economia, da infraestrutura e da qualidade de vida de um país. A manufatura, como o nome indica, refere-se à produção de bens que são usados e consumidos pelas pessoas. Por outro lado, os serviços referem-se a indústrias que não produzem bens, mas prestam serviços inestimáveis às pessoas, como serviços de saúde, hotelaria, aviação, bancos e assim por diante. Ao que parece, manufatura e serviços parecem pólos opostos e, de fato, são, apesar de terem pontos em comum em RH, seus ambientes e os resultados finais que buscam. Existem muitas outras diferenças entre indústrias de manufatura e de serviços que serão discutidas neste artigo.
Fabricação
Todos os produtos de consumo e máquinas usadas na fabricação de produtos se enquadram no setor de manufatura. Em geral, deve-se lembrar que bens ou produtos que têm valor no mercado são considerados como provenientes de indústrias manufatureiras. Podemos ver qual é o resultado ou saída da fabricação e as matérias-primas, maquinário e mão de obra que entram na fabricação. Na fabricação, não há contato direto com os usuários finais dos produtos e a participação dos consumidores na fabricação também é mínima, se houver. Processos técnicos padronizados são usados na fabricação e recursos, tanto materiais quanto humanos, são usados na produção de bens. A indústria manufatureira também é caracterizada por pesados investimentos de capital, homens e máquinas. Na manufatura, a produção e a produtividade são mensuráveis, e a alta administração está o tempo todo procurando maneiras de melhorar a produção e a produtividade.
Serviço
Setor de serviços é aquela engrenagem importante nas rodas de uma economia que sempre esteve lá desde tempos imemoriais. Não há produção de bens nas indústrias de serviços e não há saídas tangíveis. Existem apenas saídas intangíveis e essas são usadas e consumidas muito rapidamente pelos clientes.
Vamos ver isso com um exemplo. Uma pessoa, quando contrai uma doença ou sofre um acidente necessita de internação, onde os médicos utilizam seus conhecimentos para tratá-la após o diagnóstico. Ele recebe medicamentos e os médicos o operam, para aliviar seus sintomas. Assim, fica claro que nenhum bem está sendo produzido, e os produtos tangíveis como drogas são rapidamente consumidos pelo cliente. No entanto, o foco principal está na experiência dos médicos, que é parte integrante de todo o procedimento de tratamento. Há um contato direto entre o profissional e o cliente, e o consumidor tem participação ativa no setor.
Da mesma forma, quando uma pessoa contrata os serviços de um advogado, ela não está recebendo um produto, mas a consultoria de um especialista que é fundamental para obter uma decisão do júri ou de um tribunal em seu favor.
Qual é a diferença entre Fabricação e Serviço?
• A manufatura tem muito pouco contato com o consumidor final enquanto há uma participação ativa e crucial do cliente na indústria de serviços
• O foco está em tecnologia, maquinário e mão de obra na fabricação, onde o foco no serviço está na experiência ou conhecimento do prestador de serviços
• Há uma saída tangível na fabricação, enquanto não há uma saída tangível na forma de um produto em serviço
• Existem diferenças em estratégias, planejamento, competências essenciais, tecnologias, ambientes e medidas de bem-estar usadas na fabricação e serviço.
