Consumidor x Usuário
Achamos que conhecemos os significados das palavras consumidor e usuário. Claro que sim, pois consumidores são pessoas que consomem (literalmente) ou fazem uso de um produto em casa. Assim, se uma pessoa compra uma TV LCD para uso em sua família, todos os membros da família são consumidores finais do produto. Usuário é uma palavra que também denota um significado semelhante. Se você está fazendo um produto e vendendo no mercado, há muitos que o compram e o usam. Por causa da sobreposição entre os significados das palavras usuário e consumidor, muitos confundem qual usar em qual contexto. Este artigo tenta esclarecer as coisas no que diz respeito às palavras consumidor e usuário.
Consumidor
Quem consome os bens ou serviços produzidos por outra empresa é chamado de consumidor. Ele é a pessoa mais importante na economia de um país, pois é o consumidor que cria a demanda por produtos e serviços, e responsável pela demanda e cadeia de suprimentos. Existem pesquisas sobre comportamento do consumidor; existem leis de proteção ao consumidor e existem fóruns de consumidores para proteger os interesses dos consumidores. No entanto, as pessoas acham ofensivo o uso da palavra consumidor para elas, pois preferem usar a palavra cliente para si mesmas.
Usuário
As pessoas que utilizam os produtos e serviços das empresas são denominadas usuários finais. Se uma pessoa compra um frasco de xampu e faz uso dela diariamente, diz-se que ela é usuária de uma determinada marca de xampu. Nesse caso, ele é tanto o consumidor quanto o usuário de um produto. No entanto, a palavra usuário é abrangente quando usada em conjunto com o desenvolvimento de um gadget ou aparelho elétrico. Falamos de interface de usuário que é a facilidade ou dificuldade de usar um dispositivo. Você já deve ter ouvido falar de comentários de usuários que aparecem em muitos sites e têm como objetivo compartilhar as opiniões e pontos de vista dos usuários finais com todos os clientes em potencial.
Qual é a diferença entre Consumidor e Usuário?
• Tanto as palavras consumidor quanto usuário referem-se à última pessoa que utiliza o produto ou serviço após pagar o dinheiro.
• No entanto, consumidor é um conceito mais amplo, pois se refere a todos os membros que usam o mesmo produto ou serviço embora um membro da família tenha comprado o produto.
• O consumidor pode ou não ser um usuário real de um produto ou serviço, pois pode evitar um determinado produto depois de ouvir críticas ruins de outras pessoas.
• Um consumidor pode ser uma pessoa que absorve algum aspecto do produto ou serviço sem realmente fazer uso do produto.
