BPO vs KPO
BPO é hoje uma palavra ou sigla comum que a maioria de nós entende. No entanto, ultimamente, há outro termo que surgiu no setor de conhecimento ou informação chamado KPO; é muito parecido com o que BPO significa. Isso é o que confunde muitos, pois eles não conseguem diferenciar entre BPO e KPO. Apesar das semelhanças ostensivas, existem muitas diferenças entre BPO e KPO, que serão destacadas neste artigo.
Para entender as diferenças entre KPO e BPO, é prudente entender primeiro o BPO. BPO significa Business Process Outsourcing e refere-se ao manuseio de atividades de back office em países estrangeiros a preços mais baratos. A tendência começou no final dos anos 80, quando os países ocidentais entregaram atividades e operações menos críticas para empresas em outros países, onde as taxas de mão de obra são baixas, também há trabalhadores qualificados disponíveis em grande número e com salários muito menores do que os funcionários exigem em seus próprios países. Entrada de dados, folha de pagamento de funcionários, call centers são alguns exemplos de operações de BPO que, embora não sejam exatamente baseadas em TI, exigem conhecimentos técnicos básicos por parte de funcionários em países estrangeiros.
KPO é um termo bastante novo que se refere à terceirização do processo de conhecimento. Como o nome indica, KPO envolve conhecimento e experiência muito mais profundos e as pessoas envolvidas neste setor são especialistas em negócios com longa experiência.
Para um observador casual, BPO e KPO podem parecer a mesma coisa, mas há muitas diferenças em atividades, ênfase, processos, contatos com clientes e especialização. Enquanto o BPO é mais simples envolvendo processos de baixo nível, o KPO está envolvido com processos de alto nível, como investimentos, questões legais e lidar com questões de patentes. No BPO, é o processo que é enfatizado enquanto, no KPO, é a aplicação do conhecimento. Não é necessário um alto nível de especialização em nenhuma área específica, e um excelente domínio da língua inglesa e conhecimentos básicos de informática são tudo o que pode fazer um sucesso no setor de BPO. Em nítido contraste, os funcionários do setor de KPO devem ter conhecimento profundo em áreas específicas, como análise de investimentos e questões jurídicas. É comum ver CA's e MBA's trabalhando no setor de KPO.
Qual é a diferença entre BPO e KPO?
• KPO significa Knowledge Process Outsourcing, enquanto BPO significa Business Process Outsourcing.
• KPO requer conhecimento especializado, enquanto BPO requer boas habilidades de comunicação e conhecimentos básicos de informática.
• Os funcionários da KPO se envolvem com clientes internacionais com frequência, enquanto os funcionários da BPO raramente lidam com clientes internacionais.
• KPO é uma extensão de BPO, e BPO é uma forma mais simples de KPO.
• Quando a terceirização é feita em KPO através de países em desenvolvimento, os lucros para os países desenvolvidos são o dobro do BPO.
• Do ponto de vista dos países em desenvolvimento, os KPOs são os que mais ganham em moeda estrangeira. Em média, o BPO ganha US$ 11 por hora para o país, enquanto o KPO torna o país mais rico em US$ 24 a cada hora.
