BPO vs Call Center
BPO e Call Center são conceitos muito semelhantes e tornaram-se termos muito comuns nos dias de hoje. No entanto, a diferença entre um BPO e um call center é o que confunde muitos e é fácil perceber o porquê. Embora muitas funções de um BPO sejam executadas por meio de um call center, o inverso não é necessariamente verdadeiro e ambos têm suas próprias características que precisam ser destacadas para diferenciar entre os dois.
BPO
BPO significa Business Process Outsourcing e é o processo de contratação de outra empresa, principalmente supervisiona para realizar as operações de negócios para você. Essas operações ou atividades podem ser variadas e podem incluir finanças, administração, funções de RH, call center, atendimento ao cliente, folha de pagamento e muitas outras atividades. Isso é feito para fazer uso da experiência dos fornecedores para algumas das atividades críticas ou não críticas. Uma empresa de BPO geralmente faz parceria com outra empresa para gerenciar um ou mais aspectos dos negócios da empresa. A terceirização de processos de negócios normalmente é utilizada pelas empresas para economizar dinheiro. Recentemente, empresas na Ásia e na África surgiram como empresas de BPO bem-sucedidas, pois estão fornecendo serviços confiáveis e eficientes para empresas do ocidente a preços mais baratos. É financeiramente mais conveniente para as empresas ocidentais entregar algumas de suas operações para empresas de BPO em países asiáticos do que contratar funcionários locais que provam ser mais caros.
Central de Atendimento
Call center é um escritório centralizado usado principalmente para receber e transmitir informações e solucionar problemas por meio de telefones. Um call center é utilizado para o suporte de produtos e para solucionar as dúvidas dos clientes. Os negócios são realizados por telefone apenas em caso de call center. Os funcionários sentam-se em computadores separados em um call center e gerenciam as chamadas recebidas e efetuadas. Essas chamadas podem envolver telemarketing, geração de pesquisas, suporte ao cliente, recebimento de pedidos e muitas outras funções.
Assim, um BPO realiza uma ou mais operações de qualquer outra empresa estrangeira, e a empresa estrangeira utiliza esses serviços para economizar custos ou ganhar produtividade. Por outro lado, um call center realiza a parte de qualquer negócio que requer tratamento de chamadas. Em certo sentido, um call center é uma organização BPO. No entanto, uma empresa de BPO pode ou não ter um call center, pois existem organizações de BPO que lidam com trabalhos realizados em sites sem a necessidade de linhas telefônicas.
BPO é um termo muito mais amplo que abrange muitas outras funções além de lidar com um call center. Existem organizações de BPO que prestam serviços de TI, serviços financeiros, etc., que não possuem call centers. Um call center é um sistema baseado em voz, enquanto o BPO executa uma ampla variedade de funções além de atender chamadas telefônicas.
Resumo
• BPO é uma empresa que realiza uma ou mais operações comerciais de uma empresa no exterior, enquanto call center onde todo o trabalho é feito por linhas telefônicas.
• Embora o call center possa ser um subconjunto do BPO, o inverso não é verdadeiro.
