Diferença chave – Secretária vs Recepcionista
Secretária e Recepcionista são dois cargos importantes em qualquer organização entre os quais algumas diferenças podem ser destacadas. Esses dois cargos têm diferentes papéis, funções e deveres a desempenhar, contrariando o equívoco popular de que se trata de um único e mesmo trabalho. Enquanto uma secretária é mais uma assistente pessoal ou assistente administrativa, uma recepcionista é a primeira pessoa que se encontra quando entra em uma organização. Vejamos a diferença entre as funções de uma secretária e de uma recepcionista.
Quem é Secretário?
De acordo com o Oxford English Dictionary, um secretário é um funcionário administrativo de uma organização que é empregado para digitar cartas, manter registros, etc. As funções de um secretário variam dependendo do tamanho de uma organização. Enquanto em uma pequena empresa ela pode ter que exercer a dupla função de recepcionista e secretária, em grandes organizações ela é a pessoa que organiza a agenda de seu chefe, recebe e responde a todas as correspondências, solicita suprimentos, agenda compromissos com seu chefe, digita cartas importantes e assim por diante.
A secretária deve ter ensino médio ou diploma equivalente e deve ter habilidades de digitação rápida. Muitas empresas preferem contratar pessoas com um certificado adicional de habilidades em nível de secretária. Agora vamos entender os papéis de uma recepcionista para ter uma ideia clara da diferença entre os dois.
Quem é Recepcionista?
Uma recepcionista normalmente é obrigada a cumprimentar as pessoas na recepção e encaminhá-las para diferentes departamentos, dependendo de suas necessidades. Ela também é a pessoa que tem que atender as ligações recebidas e responder as dúvidas e também ouvir as reclamações. As pessoas que desejam conhecer uma pessoa importante na organização precisam conhecer essa pessoa para obter a data e hora da reunião.
Quando você liga para qualquer empresa, a voz que você normalmente ouve é a da recepcionista. Um recepcionista deve atender a todos os visitantes e deve ter uma personalidade agradável, uma atitude de ajuda e uma voz doce para impressioná-los. Ela deve ter etiqueta ao telefone para atender todas as consultas de negócios com a máxima eficiência e transformar consultas casuais em clientes reais.
Está claro então que existem grandes diferenças nos papéis, responsabilidades e funções de uma secretária e uma recepcionista.
Qual é a diferença entre secretária e recepcionista?
Definições de Secretária e Recepcionista:
Secretário: Um funcionário administrativo em uma organização que é empregado para digitar cartas, manter registros, etc.
Recepcionista: Uma pessoa que recebe e trata os visitantes de um escritório.
Características da Secretária e Recepcionista:
Deveres:
Secretária: Uma secretária organiza a agenda de seu chefe, recebe e responde a todas as correspondências, solicita suprimentos, agenda compromissos com seu chefe, digita cartas importantes, etc.
Recepcionista: Uma recepcionista cumprimenta as pessoas na recepção e as encaminha para diferentes departamentos, dependendo de suas necessidades. Ela também tem que atender as ligações recebidas e responder às dúvidas e também ouvir as reclamações.
Requisitos:
Secretário: É necessário um certificado de habilidades de secretariado.
Recepcionista: Não é necessária uma habilidade específica; no entanto, o indivíduo deve ter uma personalidade agradável, uma atitude de ajuda e uma voz doce. Ela também deve ser eficiente em seu trabalho.
