Diferença chave – KPI vs KRA
KPI (Key Performance Indicators) e KRA (Key Result Area) são determinados pela missão, visão e estratégia (como os objetivos da organização serão alcançados) de uma empresa. A principal diferença entre KPI e KRA é que o KPI é uma métrica quantificável usada para avaliar a realização de um objetivo, enquanto o KRA é uma área estratégica onde é necessário um excelente desempenho para superar os concorrentes. A relação entre KPI e KRA é que os objetivos são projetados usando KRAs e sua realização é medida por KPIs.
O que é KPI?
Os indicadores-chave de desempenho (KPI) são métricas projetadas para avaliar o alcance dos objetivos. Para cada objetivo, haverá um KPI dedicado que será definido no início do período de desempenho. No final do período de desempenho, com base no KPI, a gestão pode decidir se a organização está progredindo para atingir esse objetivo específico.
A administração deve avaliar as seguintes questões ao decidir sobre os KPIs
- Os KPIs estão bem vinculados aos objetivos estratégicos?
- O alcance do KPI pode ser controlado?
- Ações podem ser tomadas para melhorar o desempenho do KPI?
- Os KPIs podem ser facilmente explicados?
- O KPI é fácil de manipular?
O balanced scorecard é uma ferramenta de gestão construída com o uso intenso de KPIs e pode ser usada para entender os KPIs de forma eficaz. O Balanced Scorecard opera com quatro perspectivas; objetivos são definidos para cada perspectiva. Os KPIs são usados para medir se os objetivos foram alcançados ou não, bem como em que medida eles foram alcançados. Essas quatro perspectivas e alguns exemplos de seus KPIs estão listados abaixo.
Perspectivas do Balanced Scorecard
Perspectiva Financeira
- Rentabilidade dos ativos
- Eficiência dos ativos
- Preço de mercado por ação
- Relação da receita marginal
- Valor do ativo por funcionário
Perspectiva do Cliente
- Participação de mercado
- Volume médio de vendas por cliente
- Satisfação do cliente
- Fidelização do cliente
- Número de campanhas publicitárias
Perspectiva de Negócios Internos
- Razão média produto-produção de mão de obra
- Crescimento da produtividade do trabalho
- Eficiência dos sistemas de informação
- Número de ordens executivas apropriadas
Perspectiva de Aprendizagem e Crescimento
- Despesas com pesquisa e inovação
- Custo médio de treinamento por funcionário
- Índice de satisfação do funcionário
- Despesas de marketing por cliente
- Número de patentes registradas
Figura 1: O sucesso das perspectivas do Balanced Scorecard é medido pelo KPI
O que é KRA?
A área-chave de resultados (KRA) é um fator crítico de sucesso interno ou externo à organização, onde o desempenho superior deve ser alcançado para que a organização atinja seus objetivos estratégicos e, finalmente, a missão e a visão. As principais áreas de resultados também são chamadas de “fatores críticos de sucesso” ou “principais impulsionadores do sucesso”.
Ex: McDonald's é popular como uma das redes de fast food mais eficientes do mundo; eles têm que manter esse padrão em todo o mundo. O McDonald's não pode ser definido sem o conceito de fast food. Assim, a velocidade de entrega é um KRA para o McDonald's.
KRAs também podem ser desenvolvidos para funcionários de uma organização vinculados a objetivos de desempenho e funções de trabalho. Geralmente, as principais áreas de resultados são cerca de três a cinco responsabilidades principais que estão incluídas na especificação do trabalho de um funcionário e indicam o principal valor da pessoa para a empresa. Uma análise dessas áreas pode ajudar os funcionários a desenvolver um plano estratégico pessoal para o desenvolvimento de carreira e servir como base para a avaliação de desempenho dos funcionários.
Qual é a diferença entre KPI e KRA?
KPI vs KRA |
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| KPI é uma métrica quantificável para avaliar a realização de um objetivo. | KRA é uma área estratégica onde é necessário um excelente desempenho para superar os concorrentes. |
| Natureza | |
| KPIs são quantificáveis. | KRAs são amplamente de natureza qualitativa. |
| Medição | |
| KPIs são usados para medir a realização de KRAs. | A realização de KRAs não pode ser medida em sua forma original. |
Resumo- KPI vs KRA
A principal diferença entre KPI e KRA depende predominantemente da maneira como são usados para o sucesso organizacional. Cada empresa tem um conjunto de objetivos pré-determinados que deseja alcançar, que devem ser avaliados em relação a métricas dedicadas. O mesmo será feito através de KPIs. Os KRAs são áreas essenciais onde o desempenho superior é vital para sobreviver e ter sucesso na indústria. As empresas usam KPIs para entender se conseguiram atingir os KRAs definidos. Se os KPIs e KRAs forem determinados e gerenciados de forma eficaz, as empresas podem obter uma vantagem competitiva que não pode ser superada facilmente pelos concorrentes.
