Diferença chave – Serviço vs Hospitalidade
Serviço e hospitalidade são duas palavras comuns que são usadas no contexto empresarial. Serviço refere-se a uma ação valiosa, ou esforço realizado para satisfazer uma necessidade ou atender a uma demanda; produtos intangíveis como educação, seguros, transporte, bancos, etc. são considerados como serviços. Hospitalidade refere-se ao tratamento amigável e generoso dos clientes. Portanto, a principal diferença entre serviço e hospitalidade é que o serviço inclui atender às necessidades do cliente, enquanto hospitalidade é a conexão emocional que você faz com os clientes.
O que é Serviço?
Serviço refere-se à ação de ajudar ou fazer um trabalho para alguém. A indústria de serviços refere-se a um tipo de negócio que fornece serviços ou produtos intangíveis aos clientes. Transportes, comunicações, seguros, imobiliário, indústria alimentar (restaurantes, cafés), cuidados de saúde, serviços jurídicos são alguns exemplos de empresas que pertencem à indústria de serviços. Essas indústrias não fornecem um produto tangível, mas sim um serviço ou um produto intangível.
Nos negócios, o serviço também é o que você oferece aos seus clientes. É uma sequência de atos, tarefas e procedimentos que respondem às necessidades ou demandas do cliente. Por exemplo, se você é dono de um restaurante, a comida que você oferece é o serviço que você presta aos seus clientes. Da mesma forma, se você é um corretor de imóveis, encontrar um imóvel adequado que atenda às necessidades do seu cliente é o serviço que você presta.
No entanto, o serviço que você fornece pode não ser único – ele também pode ser imitado ou copiado por outro concorrente. Por exemplo, outro restaurante pode servir o mesmo menu com os mesmos preços do seu restaurante.
O que é Hospitalidade?
Hospitalidade é o tratamento generoso e amigável dos visitantes e convidados. No setor de serviços, a hospitalidade é o que torna seu negócio único e memorável. Hospitalidade descreve como você faz seus clientes se sentirem ao receber os serviços que você oferece. Basicamente, descreve como você trata seus clientes. Se você tratá-los de forma calorosa e amigável, eles se tornarão seus clientes regulares.
Sua hospitalidade será aparente no sorriso que você usa, no tom de sua voz, no contato visual e em suas ações; isso criará uma impressão positiva em seus clientes.
Além disso, o termo indústria da hospitalidade refere-se a qualquer negócio que proporcione satisfação ao cliente e atenda às necessidades de lazer em vez de básicas. Hotéis, restaurantes, companhias aéreas, linhas de cruzeiro, turismo, etc. pertencem a esta indústria.
Qual é a diferença entre Atendimento e Hospitalidade?
Significado:
Serviço refere-se a um produto intangível que você oferece aos clientes.
Hospitalidade refere-se à forma como você trata seus clientes.
Necessidade vs Sentimentos:
Serviço inclui atender às necessidades do cliente.
Hospitalidade é como você faz seus clientes se sentirem ao receber o serviço.
Replicação:
O serviço que você oferece pode ser copiado por outros concorrentes.
Hospitalidade é o que torna seu negócio único.
