Escuta Ativa vs Escuta Passiva
A diferença entre escuta ativa e passiva surge com o comportamento do ouvinte em relação ao falante. No nosso dia-a-dia, a escuta desempenha um papel fundamental. Não se limita ao ato de meramente ouvir algo, mas também dar sentido ao que ouvimos. A escuta pode assumir duas formas. São escuta ativa e escuta passiva. A escuta ativa é quando o ouvinte está totalmente engajado no que o falante está dizendo. É uma comunicação bidirecional onde o ouvinte responderia ativamente ao falante. No entanto, a escuta passiva é bem diferente da escuta ativa. Na escuta passiva, a atenção que o ouvinte dá ao falante é menor em comparação com a escuta ativa. É uma comunicação unidirecional onde o ouvinte não responde ao falante. Este artigo tenta destacar a diferença entre essas duas formas de ouvir.
O que é Escuta Ativa?
A escuta ativa é quando o ouvinte está totalmente engajado e reage às ideias apresentadas pelo orador. Isso geralmente ocorre por meio de pistas não verbais, como acenar com a cabeça, sorrir, expressões faciais em resposta às ideias do falante, fazer contato visual, etc. O ouvinte também pode fazer perguntas, esclarecer ideias e até comentar certos pontos que foram apresentado. Na escuta ativa, o ouvinte se engaja na escuta analítica e também na escuta profunda. O ouvinte não apenas ouve, mas também analisa as ideias, avalia e avalia enquanto ouve.
No dia a dia, todos nos tornamos ouvintes ativos. Por exemplo, ao ouvir um amigo, não apenas ouvimos, mas também reagimos de acordo com a situação. No aconselhamento, a escuta ativa é considerada uma das principais habilidades que um conselheiro deve desenvolver. Isso permite que o conselheiro tenha um melhor relacionamento com o cliente. Carl Rogers, um psicólogo humanista afirmou que ao aconselhar o conselheiro deve expandir suas habilidades de escuta ativa para incluir também a escuta empática. Carl Rogers define a escuta empática como “entrar no mundo perceptivo privado do outro”. Isso destaca que a escuta ativa permite que o ouvinte endosse completamente a comunicação, não apenas entendendo o falante, mas também reagindo a ele.
O que é Escuta Passiva?
Na escuta passiva, o ouvinte não reage às ideias do falante, mas apenas ouve. Nesse caso, o ouvinte não tenta interromper o orador, fazendo perguntas e comentando as ideias que foram apresentadas. Isso, no entanto, não significa que o ouvinte não esteja prestando muita atenção ao falante. Pelo contrário, mesmo ouvindo, ele não faz nenhuma tentativa de reagir.
Por exemplo, imagine que você está em um seminário com centenas de pessoas. Você está engajado na escuta passiva porque há menos oportunidades de formar uma comunicação bidirecional. O ouvinte não faz contato visual e tem menos espaço para fazer perguntas e esclarecimentos. No entanto, a escuta passiva também pode ser útil. No aconselhamento, acredita-se que a escuta passiva permite que o cliente desabafe suas emoções reprimidas.
Qual é a diferença entre escuta ativa e passiva?
Definição de escuta ativa e passiva:
• A escuta ativa é quando o ouvinte está totalmente engajado e reage às ideias apresentadas pelo orador.
• Na escuta passiva, o ouvinte não reage às ideias do falante, mas apenas ouve.
Comunicação:
• A escuta ativa é uma comunicação de duas vias.
• A escuta passiva é uma comunicação de mão única.
Reações do Ouvinte:
• Na escuta ativa, o ouvinte reage usando pistas não verbais, comentários e questionamentos.
• Na escuta passiva, o ouvinte não reage.
Esforço:
• Ao contrário da escuta ativa, a escuta passiva não requer muito esforço.
Outras Atividades Envolvidas:
• Na escuta ativa, o ouvinte analisa, avalia e resume.
• Na escuta passiva, o ouvinte apenas escuta.
