TQM vs BPR
Como os conceitos de TQM e BPR têm uma relação multifuncional, é útil saber a diferença entre TQM e BPR para uma melhor compreensão desses conceitos. TQM, acrônimo de Total Quality Management, está preocupado em melhorar a produtividade por meio de melhorias de qualidade, enquanto BPR, acrônimo de Business Process Re-engineering, está preocupado em fazer melhorias de processo por meio de redesenho radical e uso de tecnologias avançadas. Ambos os conceitos estão relacionados à melhoria da eficiência em uma organização. Este artigo descreve os dois conceitos, TQM e BPR, e analisa a diferença entre TQM e BPR.
O que é TQM?
A gestão da qualidade total (TQM) é uma filosofia de gestão praticada em muitas organizações, com foco na melhoria contínua da qualidade de seus produtos e serviços, a fim de atender às expectativas dos clientes sem influenciar os valores éticos. Portanto, todos que se relacionam com a organização de cima para baixo têm uma enorme responsabilidade em fornecer produtos ou serviços de qualidade.
Para alcançar o TQM atendendo aos requisitos dos clientes, é preciso estar completamente preocupado com os seguintes princípios.
• Necessidade de produzir resultados de qualidade na primeira vez.
• Foco em satisfazer as expectativas do cliente.
• Seguindo uma abordagem estratégica para melhorias contínuas.
• Incentivar o respeito mútuo e o trabalho em equipe.
Benefícios do TQM
O uso da filosofia TQM garante os seguintes resultados:
• A organização se torna mais competitiva.
• Ajudando a estabelecer uma nova cultura que permite o crescimento e o sucesso a longo prazo.
• Cria um ambiente de trabalho produtivo no qual todos podem ter sucesso.
• Ajuda a reduzir o estresse, desperdício e defeitos.
• Ajuda a construir parcerias, equipes e cooperação.
O que é BPR?
Business Process Re-engineering (BPR) resulta em mudanças entre as estruturas e processos dentro do ambiente de negócios. Portanto, pode haver avanços tecnológicos e substituições de recursos humanos pelas técnicas de automação que aumentarão a eficiência e a produtividade das organizações. Isso resultaria no aumento da flexibilidade e adaptabilidade às rápidas mudanças no ambiente de negócios competitivo.
Os processos de negócios podem ser divididos em três elementos como entradas, processos e saídas. O BPR está relacionado ao elemento de processamento com o objetivo de reduzir o custo e melhorar o tempo de entrega. De acordo com Hammer Champy em 1993, BPR é o repensar fundamental e o design radical dos processos de negócios para alcançar melhorias em desempenho, custo, qualidade, serviço e velocidade.
Objetivos do BPR
Os principais objetivos do BPR incluem os seguintes fatores:
• Foco no cliente -O principal objetivo do BPR é aumentar o nível de satisfação do cliente.
• Velocidade – Com o uso de tecnologias avançadas, espera-se que a velocidade de processamento seja melhorada, pois a maioria das tarefas é automatizada.
• Compressão – Explica as formas de reduzir o custo e o capital investido nas atividades primárias, ao longo da cadeia de valor. Pode ser feito combinando as atividades inter-relacionadas ou realizando atividades paralelas em um determinado processo.
• Flexibilidade – Refere-se aos processos e estruturas adaptáveis às condições de mudança e à concorrência. Ao estar mais próxima do cliente, a empresa poderia desenvolver mecanismos de conscientização para enfrentar as áreas que precisam de melhorias.
• Qualidade – O nível de qualidade sempre pode ser mantido com os níveis esperados de padrões e pode ser monitorado pelos processos.
• Inovação – A liderança através da inovação proporciona mudanças na organização para alcançar vantagem competitiva.
• Produtividade-Pode ser melhorada drasticamente com eficácia e eficiência.
Qual é a diferença entre TQM e BPR?
• TQM e BPR têm uma relação multifuncional. O TQM está preocupado em melhorar a produtividade por meio de melhorias de qualidade, enquanto o BPR se preocupa em fazer melhorias de processo por meio de um redesenho radical e uso de tecnologias avançadas.
• TQM está focando em melhorias contínuas enquanto BPR está preocupado com inovações de produtos.
• TQM ênfase no uso de controle estatístico de processos enquanto BPR ênfase no uso de tecnologia da informação.
• Ambas as abordagens de cima para baixo e de baixo para cima podem ser usadas na implementação do TQM, mas o BPR pode ser implementado apenas por meio de uma abordagem de cima para baixo.
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