TQM vs TQC
Qualidade pode ser considerada um conceito importante para todas as organizações. Pode ser expresso como uma medida que é usada para estimar o padrão de um determinado produto ou serviço. Em 1950, o pai da gestão da qualidade, doutor Edward Deming, definiu a qualidade como algo que se ajusta ao propósito. Tanto o TQM quanto o TQC estão diretamente ligados à qualidade. TQM significa Total Quality Management e TQC significa Total Quality Control. No entanto, há uma diferença entre TQM e TQC.
O que é TQM (Gestão da Qualidade Total)?
TQM é um processo contínuo de aumento da qualidade da saída, eliminando o desperdício e as atividades que não agregam valor no sistema. Na perspectiva organizacional, um produto de qualidade vem dentro de um processo de qualidade, o que significa que a qualidade deve ser incorporada ao processo. Portanto, o processo precisa ser gerenciado para ter uma saída de qualidade. O TQM compreende alguns elementos-chave como melhoria contínua, foco no cliente, capacitação dos funcionários, uso de ferramentas de qualidade, design de produto, gerenciamento de processos e gerenciamento da qualidade do fornecedor.
Uma das principais características do TQM é o foco da empresa em seus clientes. O objetivo é primeiro identificar e depois atender os requisitos do cliente. Mesmo o produto com características únicas não é valioso se não for o que o cliente exigiu. Portanto, indica que a qualidade é orientada para o cliente. Com o impacto da globalização, é muito difícil determinar exatamente o que o cliente quer com as percepções variadas dos clientes.
Outro conceito da filosofia TQM é o foco na melhoria contínua (Kaizen). Kaizen é um conceito japonês, e garante a melhoria contínua de produtos e processos. Inclui avaliação periódica dos padrões de desempenho dos critérios de excelência definidos anteriormente e recomenda melhorias quando necessário. Garante melhorias contínuas de produtividade, eficácia e eficiência de todos os processos da organização.
Existem vários programas kaizen integrados ao ambiente de trabalho nas organizações. Esses programas consistem em 5S, Sistema Kaizen Sugerido, Círculo de Controle de Qualidade, Controle de Qualidade Total, Manutenção Produtiva Total, Compra e Produção Just in time, etc.
Outro conceito de TQM é o empoderamento dos funcionários, o que significa que os funcionários têm a chance de tomar decisões e são incentivados a tomar iniciativas. Sua contribuição é considerada vital, mantendo a alta qualidade dentro da organização. No que diz respeito às ferramentas da qualidade que são utilizadas nas organizações, existem sete tipos de ferramentas que estão sendo utilizadas como diagrama de causa e efeito, fluxograma, checklists, gráficos de controle, diagramas de dispersão, análise de pareto e histogramas.
O que é TQC (Controle de Qualidade Total)?
TQC trata da aplicação dos princípios de gestão da qualidade aos processos de negócios, desde a fase de projeto até a entrega de mercadorias aos usuários finais. Inclui várias técnicas japonesas relacionadas com a gestão da qualidade como Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi que expressa várias formas de aumentar a produtividade da organização.
5S é um programa de melhoria de produtividade muito popular no Japão e 5Ss significa Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke. Seiri é a separação e descarte de itens desnecessários no local de trabalho. Seiton é o arranjo de itens necessários em boa ordem para que possam ser facilmente selecionados para uso. A Seiso é a limpeza completa do local de trabalho para que não haja poeira em pisos, máquinas ou equipamentos. Seiketsu é manter o local de trabalho para que seja produtivo e confortável. A Shitsuke está treinando as pessoas para seguirem bons hábitos de trabalho e a estrita observação das regras do local de trabalho.
Depois que o espírito e a prática de um bom 5S são instalados como plataforma, uma empresa pode desenvolver e implementar um programa super 5S que requer um nível mais alto de criatividade e abordagens kaizen. Quando a produtividade melhora com a implementação dos programas acima, o custo desnecessário de retrabalhos, atrasos, problemas é reduzido e, finalmente, a qualidade da produção aumenta.
Genbashugi é considerado um princípio orientado ao chão de fábrica ou princípio centrado na operação. Quando um problema acontece no chão de trabalho da operação, os trabalhadores sabem o que há de melhor e como isso aconteceu. Eles podem não saber como resolvê-lo, mas têm algumas dicas para solução. Portanto, gerentes ou engenheiros devem ir ao chão de fábrica para ver a peça ou máquina real e resolver o problema com base nos fatos ou dados. Esses fatores precisam ser considerados para aumentar a produtividade da organização.
TQM vs TQC
• Ambos são conceitos relacionados à qualidade.
• Ambos os conceitos explicam sobre várias técnicas que podem ser usadas para manter os padrões de qualidade em todos os sistemas.
• TQM expressa sobre melhoria contínua nos processos enquanto TQC é sobre manter os padrões de qualidade ao longo do processo.
Fotos Por: dan paluska (CC BY 2.0)
