TQM vs Seis Sigma
Em uma época em que a qualidade pode ser considerada um aspecto importante para operar um negócio com sucesso, conhecer a diferença entre TQM e Seis Sigma pode ser útil para os interessados nas ferramentas eficazes para melhorar a qualidade nas organizações. O objetivo final das organizações é alcançar o sucesso através da satisfação do cliente. Portanto, tanto o TQM (Total Quality Management) quanto o Six Sigma podem ser identificados como ferramentas testadas ao longo do tempo que podem ser usadas para melhorar a qualidade dos produtos, bem como dos serviços. Este artigo descreve as duas ferramentas de qualidade, TQM e Six Sigma, e analisa as diferenças entre os princípios TQM e Six Sigma.
O que é TQM?
Todo mundo que está relacionado a uma organização de cima para baixo tem uma enorme responsabilidade em fornecer produtos ou serviços de qualidade. Existem várias ferramentas de qualidade e filosofias como a TQM são praticadas nas organizações para este fim. O TQM pode ser considerado como uma filosofia empresarial que explica as formas de gestão de pessoas e processos de negócio para garantir a satisfação do cliente em todas as fases do negócio.
Existem vários objetivos relacionados ao TQM como;
– alcançando zero defeitos e rejeições em produtos
– zero avarias de máquinas e equipamentos
– 100% de pontualidade na entrega de produtos e serviços aos clientes
– melhorias contínuas nos processos para acertar na primeira vez
– capacitação dos funcionários para uma melhor experiência do cliente
Para alcançar a qualidade em todos os processos, em algumas organizações, existem inspetores de qualidade designados em cada etapa do processo para detectar os erros ou defeitos nos mesmos. Isso garante que os clientes recebam produtos de qualidade dos produtores.
O que é Seis Sigma?
Six Sigma pode ser identificado como uma ferramenta de medição da qualidade que conduz à perfeição. É um conceito relativamente novo que se concentra em melhorias contínuas de qualidade para alcançar quase a perfeição, limitando o número de possíveis defeitos a menos de 3,4 defeitos por milhão.
O objetivo fundamental da metodologia Seis Sigma é implementar uma estratégia de melhorias de processos utilizando duas submetodologias Seis Sigma conhecidas como DMAIC e DMADV. DMAIC significa Define, Mede, Analisa, Melhora e Controla os processos. É um tipo específico de sistema de melhoria para processos existentes que estão abaixo da especificação que estão se movendo em direção às melhorias incrementais.
DMADV significa Definir, Medir, Analisar, Projetar, Verificar, e é um sistema de melhoria usado para desenvolver novos processos ou produtos em níveis de qualidade Seis Sigma. Também pode ser usado mesmo que um processo atual exija uma melhoria adicional. Existe uma hierarquia entre os implementadores do Seis Sigma. Ambos, Six Sigma Green Belts e Six Sigma Black Belts, executam processos Seis Sigma. Estes são supervisionados por Six Sigma Master Black Belts.
Qual é a diferença entre TQM e Seis Sigma?
• TQM está focando na satisfação do cliente enquanto o Seis Sigma foca em melhorias contínuas e seus benefícios serão obtidos mesmo depois que as metas forem alcançadas.
• Os black belts, que passaram por treinamento formal e têm histórico comprovado em ganhos de qualidade gerenciam projetos Seis Sigma enquanto o TQM é gerenciado pelo departamento de controle de qualidade e esses profissionais são especializados em melhorias de qualidade.
• TQM é um conceito associado a melhorias de processo, reduzindo defeitos, erros e desperdícios nas organizações, enquanto o Seis Sigma é um conceito que se concentra em melhorias contínuas de qualidade para alcançar quase a perfeição, limitando o número de possíveis defeitos a menos de 3.4 defeitos por milhão.
Imagem cortesia: 1. DMAIC Roadmap por Fisher College of Business 2. Lean Six Sigma por Zirguesi Trabalho próprio (CC0 1.0)
