OSS vs BSS
OSS (Operations Support System) e BSS (Business Support System) são componentes essenciais de um negócio. Ambos os sistemas são interdependentes e a integração adequada entre os dois sistemas deve ser alcançada para alinhar o negócio e as operações em um objetivo comum. A integração adequada entre os sistemas OSS e BSS é fundamental nas operações de telecomunicações, onde os negócios são totalmente dependentes da operação da rede. O OSS se concentra no status da operação, enquanto o BSS lida com a interface comercial com o cliente ou usuário final.
OSS
OSS gera dados importantes sobre o status da rede e facilita a manutenção do atendimento ao cliente. Para cada nó no sistema de operações, existem sistemas de configuração e gerenciamento específicos de fornecedores separados, que são coletivamente conhecidos como sistema de suporte a operações. No caso de um problema operacional, o OSS é usado para realizar diagnósticos e coletar informações úteis, que incluem a identificação do local e da causa da falha. Além disso, o sistema OSS pode ser usado para corrigir o problema identificado. O OSS é usado para monitorar o status de nós críticos e sua interoperabilidade para manter o serviço ininterrupto ao usuário final. Atualizações e manutenção de nós de rede também são tratadas pelo OSS e, em geral, o OSS é usado pela equipe técnica da empresa.
BSS
BSS inclui os aplicativos que suportam atividades de interface com o cliente para os serviços fornecidos pelo OSS. O BSS suporta processos-chave, como gerenciamento de receita, gerenciamento de clientes, gerenciamento de produtos e gerenciamento de pedidos. O gerenciamento de receita inclui processos importantes, como cobrança, cobrança, mediação e classificação, que podem lidar com qualquer combinação de serviços disponíveis. O gerenciamento de clientes compreende basicamente o atendimento ao cliente, o gerenciamento de relacionamento com o cliente e os sistemas de rastreamento de problemas do cliente. Os sistemas de gerenciamento de produtos e gerenciamento de pedidos compõem os sistemas de criação de serviços e gerenciamento de pedidos, respectivamente. Todos esses processos estão intimamente alinhados para atender aos requisitos de negócios, embora pareçam tecnicamente distintos. Por exemplo, os sistemas de cobrança, cobrança e atendimento ao cliente estão inter-relacionados e podem precisar compartilhar as informações entre eles.
Qual é a diferença entre OSS e BSS?
OSS facilita as operações, enquanto o BSS facilita a interface dos clientes com os serviços oferecidos pelas operações. BSS e OSS estão interligados para dar suporte a vários serviços e operações de ponta a ponta. Cada sistema tem suas próprias responsabilidades de dados e serviços. Em indústrias orientadas a serviços, onde o foco é a satisfação do cliente, o BSS fornece a diretriz para OSS e as principais áreas que precisam ser focadas durante a operação diária. Embora, à primeira vista, o OSS não esteja diretamente focado nos requisitos do cliente como o BSS, seu objetivo final subjacente é a satisfação do usuário final. Por exemplo, os KPIs (Key Performance Indicators) dos sistemas são projetados de forma que o OSS facilite o serviço ininterrupto ao usuário final.
BSS é tratado pela equipe de front-end de uma empresa, enquanto o OSS é tratado pela equipe técnica de back-end. Também em OSS, os mecanismos de identificação de falhas e solução de problemas são projetados para rastrear os problemas sem interromper a satisfação ou os serviços do usuário final. Embora o BSS facilite o processo de faturamento, a entrada no BSS vem via OSS. Portanto, a integração e o alinhamento adequados entre dois sistemas são essenciais para uma empresa atingir seus objetivos de negócios.
Tanto o BSS quanto o OSS são partes essenciais de um negócio e, embora seja quase impossível um sistema existir sem o outro, praticamente não há valor para a empresa sem os dois sistemas. Ambos os sistemas devem estar devidamente integrados e alinhados com o objetivo comum a fim de atingir os requisitos finais de negócios da empresa.
