Ação Corretiva x Preventiva
Profissionais de controle de qualidade em várias organizações muitas vezes ficam confusos com a redação de duas cláusulas usadas na norma ISO 9001 que falam sobre ações corretivas e preventivas. A cláusula 8.5.2 sobre ações corretivas diz que a organização deve tomar medidas para eliminar as causas de não conformidades para evitar recorrências. Outra cláusula, que é 8.5.3, diz que a organização deve determinar ações para eliminar as causas de potenciais conformidades, a fim de evitar sua ocorrência. Neste artigo vamos esclarecer as diferenças entre ações corretivas e preventivas para eliminar essa confusão de uma vez por todas.
ISO 9001 é um dos três conjuntos de padrões (ISO 9000, ISO 9001 e ISO 9004) que compõem a série ISO 9000 e são referidos como padrões de sistema de gestão da qualidade quando combinados. Voltando ao tópico da discussão, ação corretiva é um conjunto de atividades que devem ser realizadas para remover as causas de não conformidades ou problemas existentes. Por outro lado, a ação preventiva refere-se ao conjunto de atividades que são realizadas para remover as causas de potenciais problemas ou não conformidades. É fácil ver que a cláusula 8.5.2 fala sobre ações que são tomadas quando ocorre um problema, enquanto a cláusula 8.5.3 fala sobre ações a serem tomadas para evitar problemas.
Ninguém pode tomar ações preventivas depois que um problema veio à tona ou levantou sua cabeça e a única opção é tomar ações corretivas em tais circunstâncias. Mesmo a aplicação de ações corretivas depende da identificação do problema raiz da não conformidade e da tomada de ações corretivas imediatas para evitar a recorrência de tais problemas no futuro.
As ações preventivas são baseadas na análise de risco em qualquer projeto. As auditorias internas das organizações geralmente apontam essas ações preventivas que precisam ser tomadas a tempo para evitar qualquer não conformidade futura. Em muitas organizações, o feedback do cliente é considerado uma fonte de ações preventivas a serem implementadas no ciclo operacional para evitar que quaisquer problemas sejam levantados no futuro.
Resumindo:
Ação Corretiva vs Ação Preventiva
• Ações corretivas e preventivas são muitas vezes intrigantes para os profissionais de controle de qualidade em qualquer organização
• Ações corretivas são conjuntos de atividades que são realizadas para resolver um problema depois que ele foi detectado, enquanto ações preventivas referem-se a um conjunto de atividades realizadas para evitar que problemas ocorram no futuro.
