Diferença chave – Marketing de produtos vs. Marketing de serviços
A principal diferença entre marketing de produto e marketing de serviço é que o marketing de produto está preocupado com produtos tangíveis, armazenáveis e mensuráveis, enquanto o marketing de serviço está preocupado com serviços. No entanto, a diferença entre marketing de produto e marketing de serviço não se refere apenas às diferenças entre o produto e o serviço; também se preocupa com a forma como as necessidades dos clientes são satisfeitas. Um produto ou serviço pode ser usado isoladamente, mas na maioria dos casos, cada um complementa o outro para oferecer a melhor experiência ao cliente. Devido a isso, produtos e serviços de marketing têm muitas semelhanças. Por exemplo, um restaurante serve um produto, mas o cliente experimenta uma combinação de produto e serviço (tempo gasto para entrega, recepção do cliente, qualidade e sabor). Portanto, essa interconexão e dependência deve ser sempre priorizada pelos vendedores.
O que é Marketing de Produto?
Marketing de produto refere-se ao processo de produção de um produto com demanda (ou demanda prevista), posteriormente promovendo e vendendo esse produto. Embora a produção esteja literalmente relacionada ao gerenciamento do produto, a identificação da demanda ou necessidade faz parte do marketing do produto, onde o ciclo de feedback é absorvido pela interação com o cliente. É por isso que incluímos a produção no quadro geral do marketing do produto. Um produto precisa ser:
- Tangible
- Armazenável
- Capacidade de replicação (repetibilidade/duplicação)
- Mensurável
- Controle de qualidade por dados
- Possibilidade de patentes
Já que definimos e explicamos os atributos de um produto, veremos agora como um produto se origina. O marketing de produto precisa abordar algumas questões críticas para que um produto seja bem-sucedido:
- Quais necessidades do cliente vamos resolver? (Produto)
- Quem serão os clientes? (Segmentação)
- Como devemos abordar os clientes? (Distribuição)
- A que preço estamos lançando nossos produtos?
Os gerentes de marketing de produto são responsáveis por informar a organização sobre os comentários e feedback dos clientes, o que ajudará a responder às perguntas listadas acima. O marketing do produto precisa entender o ciclo de vida do produto. Cada produto tem um estágio de pré-adoção, crescimento, maturidade e declínio. Ao compreender esse ciclo, os produtos podem ser substituídos ou reestruturados para a sustentabilidade da organização.
O que é Marketing de Serviços?
Marketing de serviço refere-se à criação de um serviço, promoção e fornecimento de experiência ao cliente a um preço de julgamento. Identificar o custo exato de um serviço é bastante difícil e varia de pessoa para pessoa. Assim, o preço é decidido pelo vendedor com base no custo identificável e na mão de obra estimada. Tempo e esforço são dadas estimativas. Assim, o preço pode ser classificado como preço de julgamento, pois o custo não pode ser preciso como nos produtos. Um serviço precisa ser:
- Intangível
- Consumido no ponto de interação
- Difícil de repetir
- Difícil de patentear
- Difícil de medir
- Uma experiência para o cliente
- Inseparável do vendedor
O marketing de serviços pode ser business to business (B2B) ou business to consumer (B2C). Exemplos de marketing de serviços são serviços bancários, hotelaria, transporte, saúde, serviços profissionais e telecomunicações.
Qual é a diferença entre Marketing de Produto e Marketing de Serviço?
Agora vamos comparar e contrastar entre marketing de produtos e marketing de serviços
Definição
Marketing de Produto: Marketing de Produto é o processo de produção de um produto com demanda (ou demanda prevista), promoção e venda desse produto.
Marketing de Serviço: Marketing de Serviço é a originação de um serviço, promoção e fornecimento de experiência ao cliente a um preço de julgamento.
Natureza da Oferta
Marketing de produto: O marketing de produto está relacionado a produtos que são tangíveis, armazenáveis, repetíveis (replicação), mensuráveis, com qualidade controlada por dados e passíveis de patente.
Marketing de Serviços: O marketing de serviços refere-se a serviços que são intangíveis, consumidos no ponto de interação, difíceis de repetir, difíceis de patentear, difíceis de medir, uma experiência para o cliente e inseparáveis do vendedor.
Cálculo de Custo ou Preço
Marketing do Produto: Os dados e a quantidade estarão disponíveis para um custo exato de um produto. Assim, será mais fácil marcar e definir os preços. Além disso, a variação de preço entre concorrentes do mesmo produto não pode ser substancialmente diferente.
Marketing de Serviço: O preço é crítico, pois o custo exato de um serviço puro não é identificável. Portanto, pode haver grandes diferenças de preços entre os provedores de serviços.
Comportamento de compra
Marketing de Produto: Os produtos comercializados podem ser posicionados para desencadear a compra por impulso. A compra por impulso é comprar bens sem planejar com antecedência; é uma decisão repentina. Por exemplo, podemos comprar um vestido quando estivermos passando por um shopping se isso nos atrair. Pode ser necessário ou não. Pode haver justificativa para a compra, como uso futuro.
Marketing de Serviços: A compra por impulso raramente existe. Por exemplo, ninguém vai assistir a um filme ou ir ao banco pedir um empréstimo sem necessidade. É preciso haver a necessidade de adquirir um serviço como seu uso espontâneo e não destinado a uso futuro. Mas, no marketing de serviços, o vendedor pode explicar os benefícios de determinado serviço e persuadir o cliente a comprar um seguro.
Mas, na maioria dos casos, o marketing de produto utiliza atributos de serviço e o marketing de serviço utiliza produtos para venda. Embora digamos marketing de produto, não é essencialmente uma rede tangível pura e vice-versa. Isso precisa ser claramente chamado de atenção.
