Identidade da Marca x Imagem da Marca
A diferença entre imagem de marca e identidade de marca é derivada do conceito central de branding e como os clientes a percebem. A marca pode ser classificada como símbolo, marca, logotipo, nome, palavra, frase ou uma mistura desses itens, que as empresas utilizam para diferenciá-las dos demais vendedores do mercado. A marca é considerada um aspecto importante do marketing hoje em dia e as empresas alocam altos orçamentos para o branding. A marca tem duas faces; um é o que as empresas comunicam, enquanto o outro é o que o cliente percebe. Este elemento leva a várias teorias, das quais a identidade da marca e a imagem da marca são importantes.
O que é identidade de marca?
Identidade de marca é um retrato derivado de uma organização. É a proposta total que uma empresa deseja mostrar a seus clientes ou como a empresa deseja ser identificada por seus clientes. A comunicação originada de uma organização, como publicidade ou campanha de relações públicas, tentará fornecer uma mensagem exclusiva de sua oferta aos seus segmentos de clientes. Isso é identidade de marca. Como organização, eles são responsáveis por criar uma oferta diferenciada para seus clientes. A identidade da marca inclui os elementos visíveis da cor da marca, logotipo, nome, símbolos, slogans e comunicação (apresentações). Um exemplo de identidade de marca é o tema da Coca Cola de "Felicidade Aberta".
Identidade da marca é a primeira impressão de uma oferta para um cliente. Isso criará percepções mentais e funcionais na mente dos clientes. Essa percepção levará à familiaridade e diferenciará a oferta. Do ponto de vista do cliente, a proposta da empresa se traduz em promessa. Assim, a identidade da marca também pode ser classificada como uma promessa de uma empresa aos seus clientes. Por exemplo, com o slogan “Abra a Felicidade” da Coca Cola, eles mandam uma mensagem que pode ser compartilhada com os amigos e vai deixar qualquer momento mais feliz enquanto mata a sede.
Uma identidade de marca exclusiva que reflita a aspiração do comprador é importante para qualquer organização, pois pode levar à satisfação do cliente, funcionários motivados, fidelidade à marca, crescimento e retenção de clientes. Uma boa identidade de marca será sustentável e os compradores poderão reconhecê-la instantaneamente com os produtos da empresa. Por exemplo, vermelho com linhas brancas se correlacionam com a Coca Cola, uma das marcas de maior sucesso em todo o mundo.
O tema Open Happiness da Coco Cola é um exemplo de identidade de marca
O que é imagem de marca?
Imagem de marca é a percepção de um cliente sobre uma marca. Está relacionado ao que um cliente associa à marca, dentro de suas mentes. Podem ser crenças, referências, mensagens que a organização apresenta aos seus clientes ou qualquer outro cliente que considere relevante sobre uma marca. A imagem da marca não é necessariamente criada; é formado automaticamente. Alguns clientes formam uma ligação emocional com uma marca. Por exemplo, embora a identidade da marca Volvo seja segurança, na mente dos suecos, é um símbolo patriótico. Onde quer que estejam no mundo, eles gostariam de comprar um Volvo e mostrar seu patriotismo.
Imagem de marca é o caráter de uma empresa ou a promessa que o cliente experimenta, e não o que a empresa propõe. As empresas precisam trabalhar duro para cumprir sua promessa e traduzi-la em experiência do cliente de forma consistente. Isso levará a uma imagem de marca positiva na qual a empresa supera as expectativas do cliente. Se uma empresa está obtendo sucesso nisso, sua excelência pode ser garantida. A imagem da marca deve ser fortalecida com as comunicações da marca, como publicidade, embalagem, propaganda boca a boca e outras ferramentas promocionais.
A imagem da marca Volvo é patriotismo para os suecos
Qual é a diferença entre identidade de marca e imagem de marca?
Marca é um amplo objeto de estudo e de grande importância no mundo corporativo atual. Os subconjuntos da marca que estamos discutindo são a identidade da marca e a imagem da marca. Eles se originam principalmente de um único local que é a mensagem da marca. Mas, a apresentação e a percepção diferenciam ambos os termos. Vamos nos aprofundar nas diferenças entre os dois.
Fonte:
• A identidade da marca é desenvolvida pela empresa.
• A imagem da marca é a percepção da oferta do ponto de vista do cliente.
Visão:
• A identidade da marca é olhar para frente ou uma visão de futuro da empresa. É a expressão da oferta da empresa.
• A imagem da marca é olhar para experiências passadas e crenças arraigadas do cliente. É a impressão de experiência de oferta.
Orientação:
• A identidade da marca desce da estratégia corporativa. Então, tem uma orientação estratégica.
• A imagem da marca é orientada para a percepção.
Ação:
• A identidade da marca é ativa, onde uma empresa tem o poder de retratar o que prefere e tem a capacidade de mudá-lo. A influência recai sobre a empresa sobre a identidade da marca.
• A imagem da marca é passiva, onde a percepção do cliente é formada automaticamente. Os clientes não têm controle direto ou influência sobre sua percepção, pois é uma imagem mental.
Combinação de mensagens:
• A mensagem da marca da empresa está ligada à identidade da marca.
• O cliente segrega a imagem da marca para sua compreensão ou absorção que é a imagem da marca.
Conseguimos classificar e diferenciar a identidade da marca e a imagem da marca. Simplesmente, a identidade da marca é o que a empresa apresenta sobre seus produtos, enquanto a imagem da marca é o que o cliente percebe sobre a oferta. Assim, a mensagem da organização é a identidade da marca, enquanto a recepção do consumidor é a imagem da marca.
