Qualidade vs Valor
Qualidade e valor são atributos de um produto ou serviço que, em última análise, decidem suas vendas maiores ou menores e também ajudam na criação da imagem da empresa. Existe uma grande lacuna entre o que as organizações pensam sobre qualidade e como os clientes percebem a presença ou ausência de qualidade em um produto ou serviço. É um fato que os consumidores compram um produto ou serviço não porque a qualidade esteja presente, mas eles não comprarão um produto se a qualidade estiver ausente. A qualidade cria valor para o produto aos olhos dos consumidores. Assim, qualidade e valor são dois atributos distintos e suas diferenças precisam ser destacadas para permitir que as empresas criem produtos cada vez melhores que tenham qualidade e valor.
Se tivéssemos que diferenciar entre qualidade e valor, ficaríamos surpresos ao descobrir que é o cliente quem define o valor de um produto fazendo uma análise do desempenho do produto em relação ao seu custo. Por outro lado, a qualidade de um produto está sempre nas mãos da organização e depende da capacidade da empresa em fornecer um produto que dê o desempenho que o cliente procura.
Se as organizações prestarem atenção à complexa equação de desempenho versus custo, descobrirão que são capazes de criar valor para o produto. As empresas precisam garantir que o valor do cliente seja seu objetivo principal e, nesse esforço, feedbacks honestos dos consumidores finais desempenham um grande papel em permitir que as empresas saibam o que os consumidores realmente desejam. Se uma empresa desconhece o que constitui valor para os consumidores, ela se envolverá desnecessariamente em exercícios que podem não ter nada a ver com a satisfação do cliente e aumentar o custo do produto.
Resumindo:
Diferença entre qualidade e valor
- Qualidade é imperativa em todos os produtos e é um equívoco por parte das empresas pensar que o valor é criado pela qualidade de seu produto.
- Qualidade é importante, mas os consumidores compram um produto não porque tem qualidade, mas não o comprarão na f alta de qualidade
- Valor é uma função do desempenho e do custo do produto e se o desempenho for ótimo, os clientes não se importam em pagar um preço mais alto por um produto
