Produção em massa vs personalização em massa
A diferença entre produção em massa e customização em massa decorre dos conceitos de produção do produto e das necessidades do cliente. A tecnologia melhorou a capacidade de produção e diferenciação de produtos nas organizações. Taxas de alfabetização mais altas, melhorias na tecnologia e acesso rápido à informação (internet) tornaram os clientes também mais inteligentes. Assim, as demandas dos clientes estão se tornando mais complexas e a preferência de cada cliente varia. Isso fez com que as organizações prestassem atenção individual aos clientes. No entanto, isso depende do produto e da indústria também. Alguns produtos não exigem atenção individual e principalmente a necessidade é semelhante com todos os clientes. Nesse caso, a atenção individual não é necessária e as organizações escolhem as configurações de produção mais eficientes. Este breve histórico ajudará a entender melhor a produção em massa e a customização em massa.
O que é produção em massa?
Como já explicado, alguns produtos são padronizados e a necessidade do cliente é bastante semelhante. Além disso, existem produtos com excesso de demanda com menor oferta. Em tais cenários, a técnica de produção eficiente deve ser escolhida. A produção em massa é considerada o sistema de produção mais eficiente, onde os custos são reduzidos enquanto a capacidade de produção é mantida em um nível mais alto. A produção em massa pode ser definida como a produção de grandes quantidades de produtos padronizados rapidamente. Economias de escala são alcançadas com a produção em massa.
Após a revolução industrial, especialmente no início do século XX, o conceito de produção em massa viu seu surgimento. Produtos ou cópias idênticas são feitas com produção em massa. Além disso, os consumidores desses produtos são denominados como homogêneos (mesmo tipo de necessidades). Ainda assim, até hoje, a produção em massa é praticada por seus benefícios. Um dos primeiros e populares produtos produzidos em massa foi o carro Ford T Model. Foi produzido usando linhas de montagem e os carros eram idênticos. Até a pintura era da mesma cor (cor preta). Na produção em massa, o processo de produção é departamentalizado e, em cada departamento, uma tarefa específica é atribuída a um único trabalhador. Isso faz com que os trabalhadores se especializem em determinado processo durante sua carreira. As condições básicas para a produção em massa são clientes homogêneos, excesso de demanda e produtos padronizados. Pelo menos, uma dessas condições deve existir para escolher a produção em massa.
Uma das primeiras produções em massa – Ford T Model car
O que é personalização em massa?
A customização em massa é a nova fronteira na área de manufatura e marketing. Produtos feitos sob medida com baixo custo é a especialidade da customização em massa. Os custos são mantidos semelhantes ou marginalmente mais altos em comparação com o custeio da produção em massa. Pode-se observar que a customização em massa capacita a empresa a ter diversidade de produtos e flexibilidade para customização individual com menor aumento nos custos correspondentes. Essa personalização pode melhorar drasticamente o valor do cliente e isso proporcionará uma vantagem competitiva no setor.
A personalização em massa pode ajudar a melhorar a eficiência e obter os benefícios das economias de escala. O conceito de customização em massa é novo e só apareceu após o avanço da eletrônica como os computadores domésticos. As condições para o sucesso da customização em massa são uma grande base de clientes heterogênea (diversa) que demanda diferenciação de produtos e a capacidade de diferenciar produtos durante o processo de produção. A produção de notebooks Dell™ é um exemplo perfeito de personalização em massa. Através de seu site, os clientes podem montar os notebooks como preferirem, como capacidade de memória, processador, tamanho de tela, etc. A partir daí, será entregue ao cliente. Isso é possível porque cada pequeno elemento é produzido a granel e a peça de montagem tem a flexibilidade de escolher o que o cliente prefere. Portanto, a aplicação de customização em massa é menos frequente e está limitada principalmente à indústria eletrônica.
Exemplo de personalização em massa
Qual é a diferença entre produção em massa e personalização em massa?
Agora, temos uma compreensão da produção em massa e personalização em massa. Vamos comparar e contrastar os dois termos para encontrar os principais parâmetros da variação entre eles.
Definições de produção em massa e personalização em massa:
Produção em Massa: A produção em massa pode ser definida como a produção de grandes quantidades de produtos padronizados rapidamente.
Personalização em massa: Produtos feitos sob encomenda com baixo custo são customização em massa.
Características da produção em massa e personalização em massa:
Necessidades do Cliente:
Produção em Massa: Na produção em massa, as necessidades dos clientes são homogêneas ou de natureza semelhante. Por exemplo, nos países asiáticos, o arroz é o alimento básico durante a hora do almoço. Assim, é semelhante com grande número de clientes.
Customização em massa: Na customização em massa as necessidades dos clientes são heterogêneas ou diversas por natureza. Por exemplo, ao comprar um telefone cada cliente tem um requisito diferente. Um pode exigir uma tela grande, outro pode exigir uma boa câmera e assim por diante.
Adequação:
Produção em Massa: A produção em massa é adequada para mercados de grande consumo que possuem uma base de clientes semi-homogênea. O mercado deveria ser para produtos padronizados.
Personalização em massa: A personalização em massa é adequada para clientes com necessidades diversas. Além disso, as unidades de produção devem permitir flexibilidade (exemplo: montagem).
Natureza do Produto:
Produção em Massa:Na produção em massa, os produtos são padronizados.
Personalização em Massa: Na customização em Massa, os produtos são diversos e personalizados individualmente.
Concluímos que a produção em massa e customização em massa visa alcançar eficiência com interesses divididos do cliente.
