ERP vs CRM
ERP e CRM são aspectos muito importantes de qualquer organização que são de natureza semelhante, mas adequados a propósitos diferentes. São softwares que permitem que os funcionários de uma organização compartilhem informações para coordenar as atividades da organização. Esses aplicativos também permitem que os executivos tomem decisões com base nos relatórios e previsões gerados a partir dessas ferramentas. A diferença entre ERP e CRM é confusa, mesmo para quem está fazendo uso dessas ferramentas maravilhosas, e com fornecedores vendendo ambos, é melhor entender completamente as implicações de ambas as ferramentas.
ERP
ERP significa Enterprise Resource Planning, e é um software que agiliza as funções internas de qualquer departamento de uma organização. Essa ferramenta permite um fluxo suave de informações sobre diversas atividades, como contas, RH, administração e produção. O ERP mantém os funcionários cientes dos fatos e informações que atravessam os departamentos, como gerenciamento da cadeia de suprimentos, gerenciamento de produção e gerenciamento de contas.
Chega um momento em que fica difícil para uma organização aumentar as vendas em 5% e é mais fácil reduzir as despesas em 5%. O corte de resíduos é um processo tão bom quanto a geração de receita pelo aumento das vendas. O ERP é útil se este for o objetivo da organização, agilizando todos os processos.
Enquanto os ERPs eram usados anteriormente por grandes organizações apenas porque eram caros, com o passar do tempo, surgiram versões mais novas que são adequadas até para pequenas empresas. Quando o ERP está em operação, os funcionários de todos os níveis podem ter acesso às informações de um repositório central. Isso leva a uma melhor eficiência e operações suaves com menos erros. Para o gerenciamento, o ERP fornece uma visão clara da saúde da organização e eles podem tomar melhores decisões para melhorar a eficiência e a produtividade.
CRM
CRM significa Customer Relationship Management e é tão útil para uma organização quanto o ERP. Como o nome indica, o CRM é uma ferramenta orientada para o cliente e deve ser gerenciada e usada pelo departamento de marketing e vendas. Este é o departamento que leva qualquer organização para o mundo exterior. O CRM permite que o pessoal de vendas gerencie informações sobre todos os clientes existentes e potenciais, que podem ser usados para construir melhores relações com eles. O CRM como software disponibiliza o máximo de informações sobre os clientes, o que é fundamental para qualquer empresa, pois pode ser analisado para desenvolver melhores relações entendendo as necessidades dos clientes.
CRM e ERP
Agora, um leigo pularia e diria como o ERP e o CRM podem ser relacionados quando o ERP deve ser usado internamente e o CRM apenas externamente. No entanto, existem algumas sobreposições de funções e hoje existem casos em que o CRM foi efetivamente integrado ao ERP com o nível de banco de dados central.
Por exemplo, manter leads com um site é uma parte vital de um CRM. Se estiver integrado ao ERP, a disponibilidade de qualquer produto é facilmente conhecida, permitindo que o produto seja exibido no site. Além disso, os clientes podem receber a promessa de entrega de produtos com precisão se o CRM for combinado com o ERP. Com o passar do tempo, a maioria das organizações está comprando ERP e CRM e unindo-os para uma melhor cadeia de suprimentos e para maior satisfação do cliente.
