ITIL V2 vs ITIL V3
ITIL V2 e ITIL V3 são padrões na área de gerenciamento de serviços de TI. No campo do gerenciamento de serviços de TI, a Information Technology Infrastructure Library (ITIL) adquiriu status quase cult hoje e é mencionada no mesmo comprimento de onda dos padrões ISO. ITIL tornou-se um padrão internacional para falar dos serviços em gerenciamento de serviços de TI. O ITIL foi publicado em 1980 para incentivar as melhores práticas. O ITIL V2 veio em 2000 e o ITIL V3 foi publicado em 2007. Sentia-se que, com o aumento da complexidade no ambiente de negócios, o ITIL V2 não era capaz de atender a indústria tão bem e, portanto, o ITIL V3 foi introduzido com mudanças substanciais. Vamos ver as mudanças mais marcantes no ITIL V3 em comparação com o ITIL V2.
Principais diferenças entre ITIL V2 e ITIL V3
Na ITIL V3, há uma mudança decisiva para um estilo de vida orientado a serviços e diretrizes que parecem ser de natureza prescritiva. Enquanto o ITIL V2 não tem maneiras e meios para melhorar os processos, o ITIL V3 vai de um lado para o outro e explica claramente em detalhes as coisas a serem feitas para aumentar a eficiência.
O tempo todo, a indústria vinha solicitando que a ITIL adicionasse diretrizes sobre métodos para melhorar o retorno do investimento. Ele foi obrigado e talvez essa seja a diferença decisiva entre o ITIL V2 e o ITIL V3, pois foi demonstrado como uma organização pode melhorar o ROI.
Mudanças estruturais
A biblioteca ITIL agora contém 5 volumes que são Estratégia de Serviço, Design de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.
ITIL V3 enfatiza os principais papéis e responsabilidades e também enfatiza o papel da comunicação em todo o ciclo de vida. Outra diferença que um usuário pode sentir é o estresse nos modelos de processo e na descoberta de partes constituintes. No último capítulo sobre Melhoria Contínua de Serviço, foi explicado como o uso de modelos de melhoria de processos e melhorias de métricas de índices podem ser efetivadas.
Existem algumas evoluções de alto nível do ITIL V2 para o ITIL V3 que são prontamente sentidas pelo usuário. Eles podem ser melhor descritos da seguinte maneira.
| ITIL V2 | ITIL V3 |
| Alinhamento | Integração |
| Gerenciamento de Mudanças de Valor | Integração do Service Desk de Valor |
| Catálogos de Serviços Lineares | Portfólios de Serviços Dinâmicos |
| Coleção de Processos Integrados | Ciclo de Vida do Gerenciamento de Serviços |
