A principal diferença entre fidelidade à marca e fidelidade do cliente é que a fidelidade à marca é a atração do cliente para a marca, independentemente do preço, enquanto a fidelidade do cliente é o poder de compra geral do cliente e está relacionada a programas de fidelidade, que economizam dinheiro e oferecem descontos para o cliente.
A fidelidade do cliente e a fidelidade à marca estão intimamente relacionadas, e ambos os conceitos são igualmente importantes na retenção de clientes. Portanto, as estratégias e campanhas de marketing são projetadas para nutrir a fidelidade à marca e a fidelidade do cliente.
O que é fidelidade à marca?
Lealdade à marca refere-se à compra repetitiva de um produto específico pelo cliente, ignorando produtos alternativos competitivos de outras empresas. Por exemplo, algumas pessoas sempre comprarão Sprite em vez de Seven-up em mercearias.
Os mercados estão equipados com as marcas mais estabelecidas em um mercado altamente competitivo, juntamente com produtos antigos e novos, muitos deles exclusivos. No entanto, clientes fiéis são aqueles que comprarão o produto independentemente do preço.
Figura 01: Algumas Marcas Francesas Famosas
Os profissionais de marketing nas empresas aplicam muitas estratégias para criar e manter a fidelidade à marca. Como resultado, eles seguem de perto as tendências de compra do consumidor e constroem relacionamentos com os consumidores por meio do atendimento ao cliente. Uma campanha de marketing bem-sucedida destacará um recurso exclusivo do produto para criar fidelidade à marca.
O que é Fidelização do Cliente?
Lealdade do cliente refere-se à devoção do cliente a uma empresa ou marca e quão fortemente eles tendem a comprar o mesmo produto ou selecionar a mesma empresa. Em outras palavras, é a impressão positiva consistente do consumidor em relação ao produto ou serviço de uma determinada empresa, dependendo das características físicas, satisfação e valor percebido na experiência. Construir e manter um relacionamento positivo com o cliente é um dos objetivos das organizações empresariais de hoje.
Figura 02: Jornada do Cliente
A satisfação do cliente é proporcional à fidelidade do cliente. Em ambos os aspectos, os clientes estão satisfeitos com o serviço prestado ou com as características do produto e não estão dispostos a mudar para outra marca ou empresa. Enquanto isso, manter o conjunto existente de consumidores é menos dispendioso do que criar novos consumidores. O gerenciamento da experiência do cliente é a maneira mais econômica de aumentar a satisfação do cliente, a retenção e a fidelidade do cliente.
Um dos benefícios da fidelidade do cliente é que ela reduz os custos envolvidos com a educação e o marketing do consumidor. No entanto, em termos de fidelidade do cliente, a gestão da experiência do cliente prova ser uma vantagem competitiva sustentável. Hoje, muitas empresas usam programas de fidelidade para reter clientes fiéis. Esses programas de fidelidade oferecem preços mais baixos do que os concorrentes ou oferecem descontos melhores para os clientes, o que garante que eles voltem sempre ao negócio.
Qual é a relação entre fidelidade à marca e fidelidade do cliente?
A fidelidade do cliente e a fidelidade à marca estão intimamente relacionadas, pois ambos os conceitos são igualmente importantes na retenção de clientes. Assim, as empresas devem visar alcançar esses dois conceitos. Além disso, tanto a fidelidade do cliente quanto a fidelidade à marca são sentimentos consistentes e positivos dos clientes.
Qual é a diferença entre fidelidade à marca e fidelidade do cliente?
A principal diferença entre fidelidade à marca e fidelidade do cliente é que a fidelidade do cliente é o poder de compra geral do cliente e está relacionada a abordagens de economia de dinheiro, enquanto a fidelidade à marca é a atração do cliente pela marca, independentemente do preço.
Em geral, a fidelização do cliente está relacionada à oferta de bens e serviços adequados às necessidades financeiras e aos orçamentos do mercado. Além disso, para atingir um alto nível de fidelização de clientes, as empresas precisam oferecer descontos especiais, promoções e preços justos ao consumidor. Pelo contrário, a fidelidade à marca é sobre como os clientes reconhecem a marca e como os proprietários da empresa estabelecem uma impressão positiva duradoura na mente do cliente. Outra diferença entre fidelidade à marca e fidelidade do cliente são suas estratégias de marketing. Para incutir a fidelidade do cliente, os profissionais de marketing devem entender o poder de compra e a capacidade financeira dos consumidores. Assim, os profissionais de marketing oferecem descontos e promoções de design. No entanto, para incutir fidelidade à marca, os profissionais de marketing devem oferecer aos clientes um ótimo serviço e alta qualidade.
Além disso, as estratégias de retenção de clientes também são diferentes para os conceitos acima. A fidelidade do cliente é mais difícil de manter, e os profissionais de marketing devem ter experiência completa em aumentar e diminuir preços para fidelizar. Por outro lado, é comparativamente mais fácil reter a fidelidade à marca se a empresa fornecer consistentemente um ótimo serviço. Além disso, com a fidelidade à marca, as empresas podem vender menos produtos com altas margens de lucro, enquanto com a fidelidade do cliente, as empresas podem vender muitos produtos com menos margens de lucro.
Resumo – Lealdade da marca x Fidelidade do cliente
A principal diferença entre fidelidade à marca e fidelidade do cliente é que a fidelidade à marca é a atração do cliente para a marca, independentemente do preço, enquanto a fidelidade do cliente é o poder de compra geral do cliente e está relacionada a programas de fidelidade, que economizam dinheiro e oferecem descontos para o cliente. Ambos os conceitos são igualmente importantes na retenção de clientes.
